Cadena 88: una sola botiga en línia perquè venguin més de 1.600 ferreteries de barri

Cadena 88 va néixer el 1988 com a central de compres i serveis per a ferreteries independents, i avui és la xarxa més gran del sector a Espanya: més de 1.600 punts de venda amb una mateixa marca, recolzats per Ehlis, el distribuïdor de ferreteria que la gestiona des dels seus centres logístics. La seva força és la de la ferreteria de barri: un professional a prop de casa que coneix el producte i aconsella. El 2016 el grup va decidir portar aquesta xarxa a internet i ens va demanar que dissenyéssim amb ells com fer-ho.

Una botiga en línia a l'ús hauria competit amb les mateixes ferreteries de la xarxa. El repte era el contrari: que el canal digital sumés als associats en lloc de restar-los. Havia de donar-los un servei de més valor, permetre'ls vendre per internet sense muntar cadascun la seva pròpia botiga i protegir la marca davant les iniciatives en línia que alguns ferreters començaven a llançar pel seu compte.

Això demanava un model poc habitual: una única botiga per a tota la xarxa en la qual la central no ven, venen els ferreters. Cada compra havia d'acabar en una ferreteria concreta, amb els seus preus i la seva forma de cobrament, i el catàleg complet havia d'arribar també a les botigues físiques, que no poden tenir a la prestatgeria tot el que el grup distribueix.

I havia de funcionar sempre. Al darrere hi ha més de 25.000 productes gestionats a SAP i centenars de negocis que depenen que cada comanda entri, es cobri i se serveixi bé. Una botiga així no admet caigudes ni dades desactualitzades.

Primer vam definir el model. A cadena88.com, qui compra tria una ferreteria propera al seu domicili i la venda s'imputa a aquesta ferreteria, que és també la que atén el client: pot recollir la comanda gratis a la botiga o rebre-la a casa, i qualsevol dubte o devolució passa pel seu ferreter de sempre. Així la botiga en línia porta vendes als associats i, a més, gent a les seves botigues.

La segona peça és el tòtem: una pantalla a les ferreteries amb la botiga en línia, que posa tot el catàleg a l'abast del ferreter i dels seus clients. El que no hi ha a la prestatgeria es demana allà mateix i arriba a la botiga en poc temps gràcies a la logística del grup. Cada ferreteria ven molt més del que pot tenir en estoc.

Sobre aquest model vam treballar l'arquitectura d'un catàleg de milers de productes organitzat en fins a quatre nivells, els prototips i el disseny, i vam desenvolupar la botiga en Drupal. Vam posar una cura especial en tres coses: la integració amb SAP, d'on surten els productes, els preus de cada botiga, l'estoc i les comandes; la integració dels TPV de les ferreteries, perquè cada venda es cobri on correspon; i la cerca, recolzada en Solr, perquè una web amb més de 25.000 productes sigui ràpida, fàcil d'usar i, sobretot, fiable.