Cadena 88: una sola tienda online para que vendan más de 1.600 ferreterías de barrio

Cadena 88 nació en 1988 como central de compras y servicios para ferreterías independientes, y hoy es la mayor red del sector en España: más de 1.600 puntos de venta con una misma marca, respaldados por Ehlis, el distribuidor de ferretería que la gestiona desde sus centros logísticos. Su fuerza es la de la ferretería de barrio: un profesional cerca de casa que conoce el producto y aconseja. En 2016 el grupo decidió llevar esa red a internet y nos pidió que diseñáramos con ellos cómo hacerlo.

Una tienda online al uso habría competido con las propias ferreterías de la red. El reto era el contrario: que el canal digital sumara a los asociados en lugar de restarles. Tenía que darles un servicio de más valor, permitirles vender por internet sin montar cada uno su propia tienda y proteger la marca frente a las iniciativas online que algunos ferreteros empezaban a lanzar por su cuenta.

Eso pedía un modelo poco habitual: una única tienda para toda la red en la que la central no vende, venden los ferreteros. Cada compra tenía que acabar en una ferretería concreta, con sus precios y su forma de cobro, y el catálogo completo tenía que llegar también a las tiendas físicas, que no pueden tener en el estante todo lo que el grupo distribuye.

Y tenía que funcionar siempre. Detrás hay más de 25.000 productos gestionados en SAP y centenares de negocios que dependen de que cada pedido entre, se cobre y se sirva bien. Una tienda así no admite caídas ni datos desactualizados.

Primero definimos el modelo. En cadena88.com, quien compra elige una ferretería cercana a su domicilio y la venta se imputa a esa ferretería, que es también la que atiende al cliente: puede recoger el pedido gratis en la tienda o recibirlo en casa, y cualquier duda o devolución pasa por su ferretero de siempre. Así la tienda online lleva ventas a los asociados y, además, gente a sus tiendas.

La segunda pieza es el tótem: una pantalla en las ferreterías con la tienda online, que pone todo el catálogo al alcance del ferretero y de sus clientes. Lo que no está en el estante se pide allí mismo y llega a la tienda en poco tiempo gracias a la logística del grupo. Cada ferretería vende mucho más de lo que puede tener en stock.

Sobre ese modelo trabajamos la arquitectura de un catálogo de miles de productos organizado en hasta cuatro niveles, los prototipos y el diseño, y desarrollamos la tienda en Drupal. Pusimos un cuidado especial en tres cosas: la integración con SAP, de la que salen los productos, los precios de cada tienda, el stock y los pedidos; la integración de los TPV de las ferreterías, para que cada venta se cobre donde corresponde; y la búsqueda, apoyada en Solr, para que una web con más de 25.000 productos sea rápida, fácil de usar y, sobre todo, fiable.